Nieuws

Zienswijze CRF resultaten rapport Q-consult

De CRF heeft het rapport van Q-consult gelezen en geeft graag haar zienswijze.

Doel onderzoek
Het doel van onderzoek is geweest om inzicht te krijgen in de aard van de problematiek, te leren van de bevindingen en concrete verbeteringen door te voeren. Fokus wil hiermee haar dienstverlening versterken en zorgen dat cliënten zich veilig, beschermd en gewaardeerd voelen, binnen een organisatie die hun autonomie centraal stelt. Er zijn twee hoofdonderwerpen te onderscheiden, te weten;

Inzicht krijgen in de beleving van sociale veiligheid, communicatie en bejegening binnen Fokus, vanuit het perspectief van cliënten, uitvoerende medewerkers en leidinggevenden. Op basis van deze inzichten worden concrete verbeterstappen geformuleerd.

Analyseren welke elementen van het Fokus-concept bijdragen aan succes en welke juist knelpunten veroorzaken in de sociale veiligheid. Dit moet richting geven aan een duurzame doorontwikkeling van het concept, waarbij de unieke eigen regie behouden blijft maar de samenwerking wordt versterkt.

Veilig klimaat
406 cliënten (41%) en 580 medewerkers (42%) die mee hebben gedaan aan het onderzoek heeft ooit een vorm van grensoverschrijdend gedrag ervaren. Van het totaal aantal cliënten (1245) en medewerkers (2039) heeft 33% van de cliënten van Fokus de vragenlijst volledig ingevuld en 28% van de medewerkers van Fokus heeft de vragenlijst volledig ingevuld. Belangrijke aandachtspunten bij het interpreteren van de data: Respons en representativiteit: Gezien de beperkte respons op de vragenlijst, kunnen de resultaten niet zonder meer worden gegeneraliseerd naar alle cliënten en medewerkers van Fokus.

Standpunt CRF
Het onderzoekt helpt de organisatie om versnelling te geven aan het beter samenwerken met de cliënt. We zijn blij met het gedegen en brede onderzoek waar we de patronen herkennen die er voor hebben gezorgd dat cliënten en medewerkers zich niet veilig hebben gevoeld. Oftewel; Fokus moet het nu gewoon gaan doen. De CRF heeft zich op individueel niveau hard gemaakt voor verbeteringen rondom sociale veiligheid en dat heeft de organisatie niet genoeg uitgedaagd om stappen te zetten. Daarom kijken we graag positief kritisch mee in de verbeterslag die Fokus dient te maken om haar missie en visie beter waar te maken. Juist in de gelijkwaardige dialoog met de client. De eerste aanzet hiertoe was een benen-op-tafel gesprek met OR, MT en Raad van Toezicht en CRF. Voortgang van de verbeteracties zullen we met jullie delen.

Versterkte inzet op signalering en cliëntondersteuning

Het is essentieel dat cliënten zich ondersteund voelen in het bespreekbaar maken van knelpunten. Daarom kunnen cliënten zich sinds 1 februari laten bijstaan door een externe, onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon. Samen met deze vertrouwenspersoon kan worden onderzocht wat nodig is om verbeterpunten op een constructieve manier onder de aandacht te brengen. Zie Clientvertrouwenspersoon | Clientenraad Fokus

De CRF blijft zich inzetten voor een open en respectvolle dialoog waarin de belangen van alle cliënten op een effectieve manier worden behartigd. Ook wordt onderzocht hoe complexe situaties kunnen worden doorgegeven aan het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).

Heb je een vraag of behoefte aan ondersteuning?

Neem contact op met de cliëntvertrouwenspersoon of deel je signalen met de CRF. Samen werken we aan een betere ondersteuning binnen Fokus.

Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met de Cliëntenraad Fokus via info@clientenraadfokus.nl.